Es común encontrar clientes un poco despistados en el tema digital que piensan que los sitios web son similares para todos los proyectos. Así que el objetivo de este artículo es mostrar que tan diferentes son los sitios web tradicionales a los sitios enfocados en ventas online, mostrando principalmente las características específicas de las plataformas para tiendas virtuales.
Cada proyecto y en base a sus objetivos merece un sitio con unas funcionalidades que automaticen procesos, por ejemplo si el objetivo es compartir contenido con nuestros usuarios la mejor opción es un CMS (Preferiblemente wordpress por temas de posicionamiento). Si solo deseamos tener una presencia digital, sin buscar interacción ya que nuestro foco de marketing está en otro lado, una página en HTML5 es suficiente.
Pero si nuestro proyecto es ambicioso y poseemos productos y/o servicios que podamos vender por internet, lo más sabio siempre será una tienda online basada en una plataforma como prestashop o Magento.
Estas plataformas son opensource lo cual permite contar con una comunidad internacional que lleva a mejoras constantes además de evitar que el propietario del proyecto incurra en costos excesivos.
Las características que hacen distintas a estas plataformas y que a la larga son esenciales para el comercio electrónico son las siguientes:
1. Control de Productos.
Al ser la venta de productos la corona del proyecto, podremos contar con una configuración muy completa de estos, ya que podremos incluir no solo contenido, sino que además podremos crear ofertas específicas, generar combinaciones, asociar productos y otras configuraciones basadas en peso, tamaño, localización, tipo de clientes etc.
2. Control de clientes.
Nuestros clientes podrán registrarse en nuestro sitio y tendrán acceso a funcionalidades como historial, manejo de su información, bonos, vales y listas de regalos. Pero más importante aún podremos tener un listado actualizado con todos los datos para ser utilizados tanto para contacto directo como para campañas de marketing.
3. Control de pedidos.
Cuando recibimos pedidos, estos tienden a tener distintos estados (En proceso de pago, enviados, entregados, devoluciones etc.) y es sumamente importante tener un control sobre estos generando avisos y facturas vía email de forma automática, ya que realizar esto de forma manual es sumamente difícil frente a una gran cantidad de pedidos.
4. Control de entregas.
El valor de las entregas varía dependiendo de la ciudad y el peso. Las tiendas online permiten una completa configuración cubriendo todas las incidencias en estos aspectos y donde los CMS quedan realmente cortos.
5. Control de pasarelas de pago
Los medios de pago pueden ser distintos unos de otros y depender de configuraciones basadas en geolocalización, es allí donde es imprescindible módulos especializados en permitir un pago seguro, rápido y acorde al tipo de cliente.
6. Implementación de módulos avanzados para marketing
Gracias a la especialización en comercio electrónico, podemos instalar funcionalidades avanzadas que permiten concretar ventas. Por ejemplo módulos que detectan los carritos o compras que no se concretaron y donde podemos enviar correos automáticos para incitar al cliente a finalizar la compra. Otra funcionalidad muy útil es la implementación de un módulo que permite al cliente ingresar a la plataforma logueandose con los datos de sus redes sociales.
7. Gestión avanzada de impuestos
Algunos países poseen sistemas tributarios complejos que varían incluso en base a la localización, por ello debemos tener la capacidad de crear “reglas de impuestos” para que nuestra tienda este acorde a la reglamentación del país donde se genere la venta.
8. Gestión avanzada en base a geolocalización
Las tiendas online tienen un alcance que supera los límites geográficos, de forma que debemos contar con herramientas para bloquear o permitir pedidos y pagos en base a geo localización.
Es importante aclarar que existen plugins como woocommerce para wordpress que permiten gestionar ventas en esta plataforma pero su uso es limitado y se recomiendan solo cuando la actividad principal NO es la venta online pero se quiere contar con ventas para algunos productos.
El precio de las tiendas online es superior a una página web tradicional debido a que es menor la cantidad de profesionales dispuestos a asumir la responsabilidad que implican estos proyectos, como por el hecho de que su grado de configuración para los desarrolladores es alto y se requieren conocimientos y experiencia en Ecommerce.
Antes de contratar su tienda virtual cerciórese de las capacidades del desarrollador y evalué su experiencia en base a un portafolio verificable. La calidad técnica y grafica de su tienda es sumamente importante e influirá en la percepción positiva o negativa del usuario final.
El comercio electrónico ya es tendencia, principalmente por la masificación de Internet y por la bancarización de la sociedad lo que permite acceso a tarjetas de crédito de una forma más sencilla, por ello es una buena oportunidad para ingresar y explotar este mercado. Ya hay muchas empresas que han incrementado sus ventas gracias a que llegan más lejos digitalmente así como personas que emprenden de forma independiente y que se benefician de los bajos costos de los proyectos digitales.
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Escrito por Héctor Arley Díaz
Dirigiendo y desarrollando proyectos en HTML5, CSS3,web móvil con Responsive Design y Tiendas en Linea con Prestashop. Amigo del cine, la fotografía, y el humor inteligente. La educación es la clave. CARPE DIEM.
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